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专业与专注解码场景服务师的角色之谜


发布日期:2022-05-22 03:29   来源:未知   阅读:

  拎着三十斤左右的清洗设备和工具,穿梭于城市的大街小巷。按照约定时间到达用户家中,根据需求提供检查、测电、防护、拆机、清洗等全流程家电清洗服务,这便是日日顺供应链场景服务师王俊的工作日常。

  家电清洗要根据用户需求来确定服务时间,有时是早上7点,有时是晚上8点,旺季的时候一天要服务五六位用户,但王俊从来不感疲惫,总是一副干劲十足的样子:“看着清洗后焕然一新的家电和用户竖起的大拇指,就觉得很有成就感,工作也充满动力。”

  王俊今年35岁,在成为一名场景服务师之前,在汽车零部件厂的生产流水线工作多年。虽然也算稳定,但他却时常对未来的发展方向感到迷茫。后来,王俊听在日日顺供应链平台工作的朋友聊到了“场景服务师”的工作。这个偶然间听到的名词,也因此成就了他的职业未来。

  之所以选择成为日日顺供应链的一员,除了对收入的考量,更重要的是对平台赋能力的信赖。日日顺供应链的品牌影响力、以用户为核心的服务理念、场景物流的行业领先模式以及为个人发展提供的支持,都让王俊深受触动。

  “日日顺供应链是一个能够为用户创造价值,也为员工提供广阔施展空间的平台。我们可以通过自己的技能与服务,满足用户的多元化需求。尤其是近年来用户对于高品质生活的需求越来越高,个性化需求增长也拓展了服务空间,更加凸显了我们的工作价值。”

  从事场景服务师工作已经一年多,王俊认为,这份职业对物流行业发展、用户生活品质提升和自我价值增值而言都是非常有意义的,是能够持续输出社会价值的重要角色。

  油烟机、冰箱、洗衣机等家电如果不能及时清洗,会造成健康和安全隐患,也会影响使用寿命。但家电种类繁多,内部构造不尽相同,清理起来并非易事。

  一次为青岛的李女士上门清洗空调,王俊在将空调面板、过滤网等拆卸后,通过高温蒸汽全面清洗消毒,最后安装并通电检查,并清理掉清洁产生的垃圾。在清洁、杀菌、消毒等全流程服务过后,李女士看着焕然一新的空调,充满惊喜地说道:“你来之前我自己擦了好多遍,费时费力也没有弄好。看来专业的工作还得让专业的人来干。”

  “为了提升我们的专业技能,公司提供了包括各类家电构造、拆卸和安装流程、清洗细节、与用户交互的方法等各方面内容培训,而且有一对一的帮助。在日常的工作中,我也在不断的学习家电知识,提升自己的专业素质。”用户需求一直在升级,只有坚持专业技能和服务水平的迭代,才能提升用户对个人及对品牌的认可度和信赖度。

  在日日顺供应链平台,能够提供上门配送、安装、维修、清洗及个性化定制服务的场景服务师是拓展物流服务空间、提升用户体验的重要触点。

  作为其中的一员,王俊把自己的工作看得很简单。“在我眼里,这份工作就是用户需要什么服务,我们就做什么事情。服务好每一位用户,就是最有意义的。”

  王俊以用户需求和体验,激发个人职业价值,并持续创造社会价值的观念背后,正是日日顺供应链场景物流模式的价值引领。

  “日日顺供应链在行业首推的场景物流模式,以用户体验为核心,根据用户需求提供场景化的解决方案。就像我所从事的家电清洗服务,就是基于用户的家电清洗需求和难题,为用户个性化需求提供定制化场景服务。这样的模式拓展了物流行业的增值空间,是非常符合未来发展趋势的。对用户价值的关注,也为我们提供了无限的发挥个人才能,提升个人价值的空间。”提及场景物流模式,王俊满脸都是骄傲。

  专注于用户需求,并以专业的场景服务为用户提供定制化解决方案,是王俊对自己职业价值的定义。

  犹记得曾为一位老人清洗油烟机,清洗完毕后,老人拿起了手电筒打光,把空调又仔细的检查了一遍。老人检查完回头握着他的手,脸上露出了笑容:“你明天还有时间吗,我想把儿子家里的家电也都清洗一下。”每每提及这样的用户故事,看着内向寡言的王俊就像打开了话匣子一样:“好好工作,好好服务,这样担得起用户的点赞。”

  采访的最后,王俊又拿起了家电清洗的工具,匆忙踏上了工作的旅途。在车水马龙的城市,王俊穿梭在人群中,与其他场景服务师一起,以专业的技能和专注的服务,成为了城市一道靓丽的风景线。

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